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CRM: ¿software o estrategia? |
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Written by Administrator
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viernes, 08 junio 2007 |
Cada vez se hace más común el uso de las herramientas CRM (Customer Relationship Management). Cómo herramienta de moda, las aplicaciones CRM han ganado terreno en el campo de marketing relacional, la fidelización y la administración integral de la relación de la empresa con el cliente.
A pesar del auge que se viene registrando en la demanda de servicios de implementación de esta herramienta, todavía no están claros los resultados obtenidos a partir de su incorporación en la gestión del negocio.
Pareciera que a pesar de la inversión en soft y de la capacitación del personal en su uso, los empresarios y comerciantes no terminan de determinar que tan rentable ha sido la inversión.
Todo parece indicar que la herramienta no rinde frutos, si previamente no se ha formulado la correspondiente "Estrategia CRM".
Aquí es necesario aclarar un aspecto fundamental de esta nueva moda. CRM hace referencia a la Estrategia que va a seguir el negocio para administrar las relaciones con sus clientes. Esta estrategia para ser implementada correctamente requiere de un software CRM. Es decir, que el software es el medio a partir del cual implementar la estrategia.
Comprar el software sin haber formulado previamente la estrategia, es como comprar un automóvil sin haber aprendido a manejar, o comprar un pasaje en avión sin tener claro el destino.
El negocio debe considerar que aplicar con éxito una herramienta CRM requiere mucho más que comprar un soft y capacitar a la gente en su uso. Es necesario hacer un análisis de la capacidad de desarrollar e implementar un plan de marketing relacional en primera instancia y de que tan viable y rentable es trabajar en la fidelización de sus clientes más importantes.
A partir de este análisis se debe avanzar en la formulación de un plan de acción que posteriormente será implementado con el uso del soft.
Equipo Gestión (http://www.equipogestion.com.ar) brinda asistencia a empresas interesadas en formular su estrategia CRM antes de la implementación del software correspondiente. |
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Last Updated ( jueves, 24 abril 2008 )
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