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Buenas Prácticas Comerciales (Norma IRAM 9900) |
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lunes, 04 junio 2007 |
Ya ha sido publicada la nueva norma de Buenas Prácticas Comerciales (NORMA IRAM 9900) para establecimientos comerciales minoristas.
| Ya ha sido publicada la nueva norma de Buenas Prácticas Comerciales (NORMA IRAM 9900) para establecimientos comerciales minoristas. | | | Ante la actual situación de mercados con algo grado de competencia, para que un comercio minorista tenga la posibilidad de competir frente a las grandes superficies comerciales (como hipermercados, cadenas con muchas sucursales, etc., se plantean como opciones:
1) Especializarse fuertemente en un producto o servicios,
2) Conformar grupos de compra con colegas, a fin de tener mayor capacidad de negociar condiciones con los proveedores, o
3) Mejorar la Atención al cliente.
En virtud de que una gran cantidad de comercios minoristas no cuenta con herramientas de atención al cliente que mejoren la calidad de la misma y aseguren la satisfacción de requisitos y necesidades, resulta fundamental impulsar una estrategia que genere un sistema de calidad que gestione los procesos de atención y trato con clientes actuales y potenciales.
Esta estrategia, tendiente a mejorar la competitividad de los comercios minoristas, tiene por objeto que éstos se conviertan en auténticas empresas de servicios, capaces de satisfacer a consumidores cada día más exigentes.
En el contexto arriba comentado, el Instituto de Desarrollo Comercial (IDC) y el Instituto Argentina de Normalización y Certificación, trabajaron en la redacción de una Norma de Buenas Practicas Comerciales (NORMA IRAM 9900).
En cuanto a su objeto y campo de aplicación, esta norma establece los requisitos básicos de calidad de la atención a los clientes en los establecimientos comerciales minoristas, dentro del marco de las buenas prácticas comerciales. Es aplicables a las actividades de venta de productos y a la prestación de servicios que suministra el establecimiento comercial minorista, independientemente de la naturaleza, el tipo y las características de los productos y los servicios que se comercialicen.
Con el contenido de esta norma se apunta a incorporar requisitos que sean complementarios a los de la legislación vigente, y está dirigido principalmente a los comercios que deseen diferenciarse, mediante la implementación de dicha norma, de aquellos que sólo cumplen con la legislación.
Entre los beneficios que pueden esperar aquellos comercios minoristas que certifiquen esta nueva norma IRAM 9900, se pueden mencionar:
1) Utilización de prácticas para atención de clientes ya reconocidas como muy efectivas por mercados más desarrollados.
2) Desarrollo de una metodología para optimizar su servicios.
3) Incorporación de métodos de mejora continua.
4) Posicionarse como un comercio que evoluciona junto con las exigencias del mercado.
5) Mayor competitividad. |
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